想回到上一个版本
- 记下当前版本号，在设置里的「关于」可以看到完整编号。
- 到版本动态找到目标版本对应的那条记录。
- 先备份本地配置，再照记录里的还原步骤操作。
可处理的版本范围：最近 12 个历史版本。
帮助中心 · 96 条问答
刚开始用，或者想查某个版本
都能直接翻到答案
第一次接触 RAYBET新用户服务介绍 里的流程，或者已经在用、想确认某个版本改了什么，都可以按下面的分类直接翻到对应说明。96 条问答覆盖从装机到排查的每个环节，每条答案都会告诉你它对应的是哪一批版本。
A
刚开始用
六步走完，就能正常装好并用起来。每一步都标了大致耗时，第一次操作大约占你二十来分钟。
- 01了解服务范围约 5 分钟
- 02获取安装包约 3 分钟
- 03完成首次配置约 8 分钟
- 04设置账号与权限约 4 分钟
- 05打开更新提示约 2 分钟
- 06记住帮助入口约 1 分钟
B
已经在用，想查一次更新
老用户版本更新对照的逐条说明，都在版本动态里按批次排好。
起步路径
从下载到顺手用，六步就能走完
照着顺序做，中间不用来回切换页面。第一次配置花的时间最多，后面几步基本都是点几下就完成。
-
01
先弄清这套服务能做什么约 5 分钟
首页把家庭常用场景和客户端形态讲得很直白，看完就知道自己该装哪几个端。心里有数之后再动手，能省掉重复卸载的麻烦。
-
02
取对应端的安装包约 3 分钟
Windows、macOS、Android、iOS 与电视大屏五个端都放在体验中心，按你的设备选一个就行。装之前顺手对一下适配清单里的处理器架构和系统版本下限。
-
03
完成首次配置约 8 分钟
打开客户端后按引导走完语言、网络与显示几项设置。这一步做完基本就能正常用了，配置项后面还能在设置里改。
-
04
设好账号与权限约 4 分钟
家里多人共用一台设备时，可以各自保留自己的使用记录。给孩子或老人用的设备，建议在这里把权限范围收一收。
-
05
把更新提示打开约 2 分钟
开启后新的稳定批次会主动提醒。如果习惯自己掌控节奏，也可以只保留手动检查，等有空的时候再统一升。
-
06
记住帮助入口在哪约 1 分钟
客户端内的帮助入口和这里的问答是同一套内容。遇到卡点先来这里搜一下，多数问题在三十秒内就能看到结论。
分类索引
96 条问答，分成六类来找
不知道该看哪一类时，先想想你卡在哪一步：是还没装好，还是装好了不会设，或者某个版本出了问题。下面每类都标了条目数和最近的补充情况。
高频问答
被问得最多的十二条
每条答案第一句就给结论，第二句说明依据或对应的版本批次。一次可以展开多条，方便前后对着看。
01第一次安装需要先注册账号吗？
不用。装好打开客户端，按引导填手机号创建就可以。
从本季度第 3 批起，创建账号这一步已经合进首次启动页，不用再单独找入口。整个过程算下来大约 8 分钟。
02我的电视型号在不在支持范围内？
先对适配清单里的处理器架构和系统版本下限两列。
清单覆盖 32 款主流型号，两列都对得上就能直接装。只对上型号名、架构不符的情况，装包会在校验阶段停下并给出提示。
03一个账号能装几台设备？
家庭场景下可以绑多台，手机、平板与电视端各自独立记录。
要给家里几台设备统一装，建议先去体验中心把五个端的安装包一次性取好，再逐台配置，省得来回切换网络。
04更新提示一直没弹出来怎么办？
先在设置里手动检查一次。
多数情况是客户端在后台被系统限制了刷新。手动检查也没反应的话，多半是你所在的批次还在灰度，等下一批推送就好。
05更新之后界面变了，能回到旧版吗？
可以，最近 12 个历史版本都能取回。
回退前先记下当前版本号，再在版本动态里找到目标版本那条记录，还原步骤写得比较细，照着做即可。
06客户端提示版本不匹配，该装哪个包？
按你的端和当前系统版本重新取一次安装包。
这个提示通常出现在系统升级之后，旧包跟新系统对不上。五个端的安装包本来就是按系统版本分开提供的。
07忘记密码怎么找回？
在登录页走手机号验证就能重设。
如果手机号也换了，带上设备型号和大致安装时间发到客服邮箱，工作日内会有人回复你。
08电视端想给老人用，界面能简化吗？
电视大屏端可以在设置里切换简洁布局。
切换之后首屏只留常用入口，遥控器上下键就能走完所有操作，不用记组合键。
09企业批量部署要先准备什么？
先把贵方的设备型号清单和系统版本整理出来。
清单通过联系入口提交后会按受理、归类、跟进、归档四步处理，平均首次响应时长 6 小时。
10更新记录里的「影响范围」指什么？
指这次改动落在界面、功能、适配还是服务上。
四类通常只涉及一到两类，看一眼就知道要不要马上更新，还是可以等手头事情做完再说。
11装包时提示存储空间不足，怎么处理？
先清出大约两倍安装包大小的空间再试。
安装过程中要解压临时文件，空间刚好等于安装包大小时容易在中途失败，尤其是电视端。
12灰度状态和稳定状态有什么区别？
灰度是按批次小范围推送，稳定是全量可下载。
同一个版本会先走灰度再转稳定，编号不变；归档则是已经停更、只留作回退取用的旧版本。
版本相关排查
牵扯到版本号的问题，按这个顺序走
这三类情况最容易让人停在原地：想退回旧版、更新后提示不匹配、迟迟收不到推送。顺序别打乱，多数问题在第二步就能确认。
更新后提示版本不匹配
- 确认系统是不是最近刚升过级。
- 回体验中心，按当前系统版本重新取一次安装包。
- 保留本地数据就选覆盖安装，不保留则先卸再装。
这种情况基本都出在系统升级之后，重取一次包即可。
迟迟收不到更新提示
- 先手动触发一次检查更新。
- 看版本动态里当前批次处在灰度还是稳定。
- 稳定批次仍收不到，把设备型号发到客服邮箱。
灰度批次通常再等一批就会覆盖到你的设备。
还没解决
三条路，接着往下走
这里是完整的求助出口。你可以自己再翻一翻、把问题提交上来，或者直接找人问。
自己再查一遍
更新记录按批次归档，同一条记录里能同时看到变更点和影响范围，适合判断要不要动手升级。
前往版本动态把问题提交上来
描述清楚设备型号、系统版本和当前客户端编号，处理起来会快很多。反馈会按批次归档，处理进度在版本动态里更新。
进入联系入口直接找客服
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